よくある質問

​申込み・支払いに関して

A. お電話でのお申込み、お問い合わせは現在受け付けておりません。 
　  お申込みは申込みフォームから、お問い合わせはお問い合わせフォームからお願いいたします。

Q.電話での申込み,問い合わせは可能ですか？？

A. 配送に関しては、”ネコポス”のエリアに準じております。

　  また使用エリアに関してはソフトバンクのエリアに準じております。

Q.全国対応していますか？？

A. メールアドレスの入力間違い、申込みが完了していない、迷惑メール設定がされているなどが考えられます。ドメイン拒否指定・迷惑メールフィルタを設定している場合は、事前に"＠happy-wi-fi.coｍ"をドメイン拒否解除設定していただくようお願い致します。

Q.申込み完了メールが届かないのですが。。

Q.支払いはクレジットカードのみですか？？

A. クレジットカードのみとなります。（デビットカードやプリペイドカード等の使用もできません）

Q.クレジットカードの支払いの流れは？？

A. お申し込み時に関しては「当月から利用」、「翌月から利用」に関わらず、即日決済を行います。

　  翌月以降に関しては、毎月28日が決済日となります。

Q.利用料金の日割り計算はおこなわれますか？？

A. 日割り計算は行っておりません。

配送に関して

A. 『当月からご利用』の場合、申込後３営業日以内に発送いたします。（土日祝日は休業日） 『翌月からのご利用』の場合、翌月の5日までにに発送いたします。

Q.商品の発送はいつ行いますか？？

A. ヤマト運輸「ネコポス」にて、A4サイズのクッション封筒でお届けをいたします。お客様の配送先住所にポスト投函でのお届けとなります。（お時間の指定不可）

​※ご不在でも受取可能です。

出荷完了後にメールにてお問合せ番号をお知らせいたします。

Q.発送方法は？？

SIMに関して

A. SIMフリー端末もしくはSIMロック解除済み端末であればご利用いただけます。

　　SIMロック解除に関してはご利用の携帯電話会社にお尋ねください。

Q.どのような端末を持っていれば利用できるの？？

A. テザリングに関する動作保証及びサポートは行っておりません。

Q.テザリングは利用できますか？？

Q.SMS送信すると賠償金かかるのですか？？

A. 賠償金5,000円発生いたします。誤って送信してしまった場合はお問い合わせフォームからその旨ご報告ください。

Q.APN設定はどうすればいいですか？

A. お持ちの端末によって設定方法が異なるため、お問い合わせフォームからその旨とお持ちの端末の情報をください。

​補償に関して

A. 端末の自然故障については無償で対応させて頂きます。お問い合わせフォームよりご連絡頂き、端末をご返送ください。代替機を送らせて頂きます。ハッピー補償にご加入の場合、紛失・盗難の際には、必ず現地警察署又は公的機関の証明書を取得し、直ちに弊社へ提示してください。提示がない場合、ハッピー豫章に加入していても弁償対象になってしまう場合があります。また、ハッピー補償未加入の場合、弁償対象になります。

Q.故障や紛失した場合はどうなりますか？

Q.ハッピー保障、ハッピーセキュリティは申込時に外すことは出来ないの？？

A. 外すことは出来ません。ご不要の方はお問い合わせより解約のご連絡をお願いします。

​マイページに関して

A. 最初にお申込みをした際の自動返信メールにお客様のログインIDとパスワードが記載されております。

　  メールを破棄されてしまった場合は、お問合せフォームよりご連絡ください。

Q.マイページへのログインIDとパスワードを忘れた。

A. ご登録情報、お支払い方法の変更や新規または追加でのお申し込み・領収書発行などが可能です。

Q.マイページで何ができるの？?

​

​解約に関して

A. 解約につきましては1週間前までに弊社のホームページのお問い合わせフォームからご連絡ください。電話での解約受付は行っておりません。また、前月28日が引き落とし期限となりますので毎月21日が解除申し込み締切日となります。期限後の解約の場合は翌月分の料金が発生いたします。

Q.解約したい。

A. 解約の場合、解約月の28日までご利用可能です。 ただし、月末日までに 、レンタル品のご返送手続きをお願いいたします。 ご返送は追跡が可能なレターパックライトで、送料はお客様ご負担となります。 予めご了承くださいませ。 返却先住所は解約の申し出を問い合わせフォームから頂いた際にメールにてご連絡差し上げます。

Q.解約後の返却方法は？？